Freelo nahradilo chaotickú e-mailovú komunikáciu v 18-člennom tíme freelancerov a prinieslo jasný prehľad o tom, kto je za čo zodpovedný.
Jan Kulda žiada o Freelo
Publikované:
24TIME.cz je internetový obchod so značkovými hodinkami. Prvé spustenie nášho e-shopu bolo 1. júla 2013 a spočiatku sme ponúkali rovnaké značky hodiniek ako konkurenčné e-shopy. Čoskoro sme si však uvedomili, že bez úplnej zmeny stratégie by sme v takomto konkurenčnom prostredí neuspeli.
V tom čase som si obľúbil dve netradičné značky, a to drevené hodinky Wewood a taliansku dizajnérsku značku hodiniek NAVA. Po dohode o spolupráci sme sa rozhodli zmeniť naše zameranie a ponúkať netradičné, neokázalé hodinky. V nasledujúcich rokoch sme tomu prispôsobili aj dizajn našej webovej stránky a celkovú firemnú identitu.
V budúcnosti by sme určite chceli otvoriť menší showroom s dizajnom, kde by si zákazníci mohli tieto - niektoré naozaj jedinečné - hodinky pozrieť. A tiež by sme chceli expandovať na poľský trh.
Určite je to prístup k zákazníkovi, ku ktorému vždy pristupujeme individuálne a osobne. Nielen v samotnom procese predaja, ale aj v následnej starostlivosti. Tá zahŕňa rôzne úpravy remienkov, záručné a pozáručné opravy a ďalšie.
Dbáme na dôkladné balenie a, samozrejme, na kontrolu hodiniek pred ich odoslaním. Jednoducho chceme, aby bol zákazník spokojný so samotným balíkom, ktorý mu prinesie kuriér.
Výnimoční sme aj v našom portfóliu netradičných dizajnových značiek. Viac ako 35 % značiek v Českej republike a na Slovensku nájdete len u nás. Patria medzi ne: Konkrétne hodinky 22 Design Studio, The Horse, MVMT a ďalšie.
Foto: 24TIME.cz
Doba internetu a Freela je teraz skvelá v tom, že si môžeme vybrať tých najlepších kolegov z oboru bez ohľadu na to, kde sú fyzicky.
Neustále sa snažíme napredovať a prinášať našim zákazníkom stále lepšie služby. V spoločnosti Freelo už máme pekný zoznam úprav, na ktorých pracujeme. Okrem 24TIME.cz plánujeme niekoľko nových eshopov, napríklad 24WOOD.cz (drevené hodinky) a 24TOYS.cz (dizajnové hračky).
Náš najväčší projekt „je však stále v plienkach" a je ním naša vlastná značka dizajnových hodiniek s globálnymi ambíciami. Na návrhu prvej modelovej rady spolupracujeme s dvoma najlepšími dizajnérmi v Českej republike, takže to bude stáť za to. Viac však zatiaľ prezrádzať nechcem.
Tím má v súčasnosti 18 členov, od programátorov, fotografov a copywriterov až po pracovníkov SEO a marketingu. Prevažnú väčšinu tvoria externí kolegovia, ktorí sú „rozmiestnení po celej Českej a Slovenskej republike.
Doba internetu a Freela je dnes skvelá v tom, že si môžeme vybrať najlepších kolegov z odboru bez ohľadu na to, kde sa fyzicky nachádzajú.
Stále sme „punková spoločnosť, kde sa veľa vecí robí za pochodu. Zriadili sme si však pravidelné skype stretnutia v jednotlivých mikrotímoch, ako je napríklad tím zodpovedný za marketing, web atď.
Týchto vecí je veľa. Nemyslím si, že komodita, akou sú hodinky, má nejaké osobitné špecifiká.
Problémy, ktoré vidím v módnom priemysle vo všeobecnosti, a to sa týka aj hodiniek, sú rôzne napodobeniny z Číny, ktoré mnohé eshopy vydávajú za originálne. Vždy sme si na to dávali veľký pozor. Inak je to zložitá a dlhodobá práca pri budovaní samotnej značky, pozície, dôvery a hlavne vzťahu so zákazníkom.
Musím zaklopať, ale zatiaľ sme nemali žiadnu priamu „fuck up. Z času na čas sa vyskytne väčší neúspech, ale zatiaľ nič vážne, čo by ohrozilo naše podnikanie. Snažíme sa mať všetky interné veci v poriadku a pod kontrolou, ale samozrejme existujú aj externé problémy, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Vtedy musíme reagovať rýchlo, pružne a predovšetkým ako tím.
Vďaka Freelu už nepraktizujeme spamovanie e-mailami na všetkých členov tímu. V kópiách sa strácalo obrovské množstvo informácií.
Pred Freelom sme si neustále vymieňali emaily, v ktorých sa po čase všetci strácali. Jednotlivé úlohy sa písali do niekoľkých zdieľaných súborov s nulovou viditeľnosťou o ich plnení. S pribúdajúcim počtom členov v tíme, sa komunikácia stávala zložitejšia a časovo náročnejšia.
Obe sa okamžite po zavedení Freela prudko zvýšili. Každý mal zoznamy úloh, termíny, rozpočty. Obrovský vplyv na náš pracovný proces mala aj skutočnosť, že do úloh mohli nahliadnuť aj ostatní členovia tímu, ktorí sa na nich priamo nepodieľali. Často sa nám stávalo, že niektorý člen vniesol do úlohy dôležitú pripomienku alebo názor.
Vďaka službe Freelo už nepraktizujeme spamovanie e-mailov všetkým členom tímu. Obrovské množstvo informácií, úloh a hlavne nebolo jasné, kto je za čo zodpovedný.
Vo Freeli sme od samého začiatku, keď nás pozval externý dodávateľ. Tam sme riešili všetky grafické a programové úpravy e-shopu.
Ako sa náš tím rozrastal, vznikla potreba zmeniť internú komunikáciu. Urobili sme interný benchmark podobných komunikačných programov, ale každý nám z nejakého dôvodu nevyhovoval. Preto sme sa jednoznačne rozhodli pokračovať s osvedčeným Freelom.
Teraz máme vo Freele 5 hlavných projektov, ale v blízkej dobe pribudnú ďalšie ;-) Všetky projekty sú dlhodobého charakteru s mnohými podúlohami. Vždy, keď jeden dokončíme, už máme tri nové.
Foto: 24TIME.cz
Väčšinou nie je potreba kolegov špeciálne do Freela zaúčať. Ak Freelo nepoznajú, tak sa s ním vďaka svojej jednoduchosti a intuitívnosti rýchlo skamarátia.
V spoločnosti Freelo už zvládame všetky činnosti v spoločnosti. Od marketingu cez vývoj a dizajn e-shopu až po samotnú stratégiu. Jednotlivé činnosti sú rozdelené na jednotlivé projekty a úlohy a majú pridelené zdroje - členov tímu. Niektoré činnosti, ako napríklad marketing, majú pridelené aj rozpočty na jednotlivé aktivity.
Čo sa týka starostlivosti o zákazníkov, musíme reagovať veľmi pružne a „online". Určite sa však chceme pozrieť na možnosť využitia Freela aj v tomto smere. Vaše nové mobilné aplikácie nám v budúcnosti určite veľmi pomôžu.
Spolupracujme s množstvom externých dodávateľov. Tí majú s podobnými komunikačnými aplikáciami veľa skúseností, takže väčšinou nie je potreba ich špeciálne zaúčať. Ak Freelo nepoznajú, tak sa s ním vďaka svojej jednoduchosti a intuitívnosti rýchlo skamarátia.
Myslím si, že nejde vypichnúť jednu, dve funkcie Freela, ktoré by sme považovali za najužitočnejšie. Freelo je proste dobre namiešaný kokteil funkcií pre pracovnú komunikáciu v tíme.
Foto: 24TIME.cz
Freelo je proste dobre namiešaný kokteil funkcií pre pracovnú komunikáciu v tíme.
Donedávna nám chýbala mobilná aplikácia Freelo, ale tá už existuje a tak sa nám komunikácia opäť o niečo zjednodušila a urýchlila. Z ďalších funkcií by bolo fajn vidieť, ktorý z členov tímu je práve online vo Freele a mať online chat.
Tím, efektivita a komunikácia.
Každý z kapitánov má hneď niekoľko obľúbených značiek a u nás neplatí porekadlo, že kováčova kobyla chodí bosá. Osobne mám hodinky Triwa a Mondain a Michal (druhý kapitán) má tiež Triwa a hodinky MVMT.
