Soft skills: které dovednosti v týmu opravdu potřebujete a jak je rozvíjet

Najmete dva výborné programátory a za půl roku zjistíte, že spolu nemluví, protože vám u pohovoru unikly jejich soft skills. Soft skills jsou měkké dovednosti, které určují, jak člověk spolupracuje, komunikuje a zvládá tlak. Ukážeme devět soft skills, které v malé firmě rozhodují, pět otázek k pohovoru s dobrou i špatnou odpovědí a tabulku, podle které je poznáte u lidí, které už máte.

Majitelka firmy s osmnácti lidmi najímá podle toho, co kdo umí. Životopisy sedí, zkušební úkoly dopadnou dobře. A pak řeší, že dva nejlepší vývojáři si posílají vzkazy přes třetího kolegu a nejlepší obchodník neumí předat zakázku, když odjíždí na dovolenou. Slovo „soft skills“ přitom slyšela tisíckrát a zní jí jako HR buzzword. Tenhle článek je pro ni: které měkké dovednosti opravdu potřebujete, které se dají naučit a jak je poznat jinak než pocitem.

Co jsou soft skills?

Soft skills (česky měkké dovednosti) jsou schopnosti, které určují, jak člověk pracuje s ostatními a sám se sebou: jak komunikuje, spolupracuje, řeší konflikty, zvládá tlak a změny. Na rozdíl od odborných znalostí je nedoložíte certifikátem. Ve výsledcích týmu jsou ale vidět skoro okamžitě.

Pro malou firmu to má praktický důsledek. Ve dvaceti lidech nemáte personální oddělení ani manažera, který by mezi lidmi tlumočil. Kdo neumí říct, že nestíhá, nebo nesnese kritiku, zablokuje práci celému týmu, ne jen sobě.

Soft skills vs. hard skills: v čem je rozdíl?

Hard skills jsou odborné dovednosti, které se dají naučit a změřit: programování, účetnictví, svařování, cizí jazyk. Soft skills určují, jak člověk s těmi znalostmi zachází mezi ostatními. Programátor potřebuje umět programovat (hard skill) a zároveň umět kolegovi vysvětlit, proč jeho kód nefunguje, aniž by ho urazil (soft skill).

Které soft skills jsou v malé firmě nejdůležitější?

Nejdůležitější jsou ty, bez kterých se práce zasekne mezi dvěma lidmi: komunikace, zpětná vazba, asertivita, emoční inteligence, delegování, řešení konfliktů, time management, přizpůsobivost a spolupráce. V malé firmě se jejich nedostatek neschová za procesy ani za oddělení. Je vidět hned v termínech, v náladě a v odchodech.

Podobně to vidí i velké firmy. Světové ekonomické fórum se ve zprávě Future of Jobs 2025 ptalo zaměstnavatelů, které dovednosti potřebují u lidí už dnes. Na prvním místě je analytické myšlení, které za klíčové považuje sedm z deseti firem. Hned za ním je odolnost, flexibilita a přizpůsobivost a pak schopnost vést a ovlivňovat druhé (zdroj: World Economic Forum).

Devět soft skills a jak vypadá tým, kde chybí:

1. Komunikace. Informace se ztrácejí mezi poradou, e-mailem a chatem a každý pracuje podle jiné verze zadání. Jak tomu předejít, popisujeme v článcích o interní komunikaci ve firmě a o asynchronní komunikaci v týmu.
2. Zpětná vazba. Lidé měsíce opakují stejnou chybu, protože jim nikdo neřekl, že je to chyba. Nebo to řekl tak, že se urazili. Návod najdete v článku jak dávat zpětnou vazbu.
3. Asertivita. Všichni na poradě kývnou na termín, o kterém vědí, že se nedá stihnout. Konkrétní věty, jak říct ne, najdete v článku o asertivitě.
4. Emoční inteligence. Šéf nepozná, že je v týmu dusno, dokud mu nepřistane na stole výpověď. Jak ji rozvíjet, ukazujeme v článku o čtyřech složkách emoční inteligence.
5. Delegování. Vedoucí dělá všechno sám, tým čeká na jeho rozhodnutí a on nestíhá. Jak z toho ven, popisujeme v článku jak delegovat úkoly. Kdo za co odpovídá, vám pomůže vyjasnit RACI matice.
6. Řešení konfliktů. Dva lidé spolu přestanou mluvit a zbytek týmu kolem nich chodí po špičkách. Práce jde oklikou přes třetího.
7. Time management. Urgentní věci vždycky vyhrají nad důležitými a termíny se posouvají „jen o týden“. Inspiraci najdete v článku time management pro šéfa. Ve Freelu si důležité úkoly označíte prioritou, aby bylo celému týmu jasné, co má přednost.
8. Přizpůsobivost. Každá změna zadání, nástroje nebo procesu znamená týden odporu a věty „to jsme vždycky dělali jinak“.
9. Spolupráce. Každý odvede svůj kus výborně, ale dohromady to nedává smysl, protože se nikdo neptal, co potřebuje ten další. Víc v článku o spolupráci v týmu.

🖼️ [SEM GIF: dva lidé u jednoho stolu, kteří si posílají vzkaz přes třetího, nebo podobná situace „spolu nemluvíme“.]

Jak poznat soft skills u pohovoru?

Soft skills u pohovoru poznáte podle toho, jak kandidát popisuje skutečné situace, ne podle toho, jak působí. Ptejte se na konkrétní zážitky z minulé práce („popište, kdy…“), ne na obecné vlastnosti („jste týmový hráč?“). Na obecnou otázku umí dobře odpovědět každý. Na konkrétní jen ten, kdo to opravdu zažil.

Proč na tom záleží: podle stejného průzkumu LinkedInu má formální postup, jak soft skills u uchazečů hodnotit, jen 41 % firem a 57 % náborářů přiznává, že je neumí posoudit přesně. Nejčastěji se přitom spoléhají na dojem z pohovoru: usměvavý člověk bude asi dobrý kolega, nervózní asi nebude dobrý vedoucí. Jenže takový dojem budoucí chování nepředpovídá (zdroj: LinkedIn Global Talent Trends 2019).

Pět otázek, které prozradí víc než životopis:

1. „Popište situaci, kdy jste s kolegou zásadně nesouhlasili. Jak to dopadlo?“

Ověřujete spolupráci a řešení konfliktů.

✅ Dobrá odpověď: konkrétní situace, co kandidát sám udělal, jak se dohodli a co by příště udělal jinak.

❌ Varovný signál: „Já se s nikým nehádám.“ Nebo celý příběh o tom, jak byl kolega neschopný a kandidát měl pravdu.

2. „Kdy jste naposledy udělali chybu, které si všiml někdo jiný? Co jste dělali pak?“

Ověřujete, jak člověk přijímá zpětnou vazbu a jestli přebírá odpovědnost.

✅ Dobrá odpověď: chybu přizná bez vytáček, popíše, jak ji napravil a co od té doby dělá jinak.

❌ Varovný signál: chyba byla vždycky někoho jiného. Nebo okoukaná odpověď typu „jsem moc velký perfekcionista“.

3. „V pátek ve čtyři vám přijde urgentní úkol, který se srazí s rozdělanou prací pro kolegu. Co uděláte?“

Ověřujete priority, asertivitu a komunikaci najednou.

✅ Dobrá odpověď: ozve se oběma zadavatelům, řekne, co nestihne, a navrhne pořadí. Případně se zeptá šéfa, co má přednost.

❌ Varovný signál: „Zůstanu přes víkend a udělám obojí.“ Zní to obětavě, ale v týmu to znamená, že vám nikdy neřekne, že nestíhá. A k vyhoření má takový člověk blíž, než si myslí. Opačný extrém: „To není moje práce.“

4. „Vysvětlete mi, co děláte, jako bych byl nový zákazník, který o oboru nic neví.“

Ověřujete srozumitelnou komunikaci a trpělivost.

✅ Dobrá odpověď: zjednoduší bez povýšenosti, použije příklad a průběžně se ptá, jestli rozumíte.

❌ Varovný signál: odborné zkratky, netrpělivost, nebo „to se nedá jednoduše vysvětlit“.

5. „Co jste se za poslední rok naučili sami, bez toho, aby vám to někdo zadal?“

Ověřujete přizpůsobivost a chuť se učit.

✅ Dobrá odpověď: konkrétní věc, proč se ji začal učit a kde ji už použil.

❌ Varovný signál: nic, nebo jen povinné školení od zaměstnavatele.

Jak poznat soft skills u lidí, které už máte?

U lidí, které už máte, poznáte soft skills podle běžných pracovních situací, ne podle hodnoticího formuláře. Jak reagují na změnu zadání, co dělají, když nestíhají, jak mluví o chybách kolegů. Pomůže, když si místo dojmu („je to takový nekomunikativní typ“) zapíšete konkrétní chování.

Tabulka: kde to v práci uvidíte

Rychlý sebetest pro šéfa

Projděte tabulku pro každého člověka v týmu a u každého řádku si poznamenejte, jestli jste v posledních třech měsících viděli spíš levý, nebo pravý sloupec. Pak se podívejte na výsledek dvěma způsoby:

• Po řádcích: když je stejná dovednost v pravém sloupci u tří a víc lidí, nejde o jednotlivce. Problém je ve firmě: v pravidlech, v tom, jak se zadává práce, nebo v tom, co vidí od vás.
• Po lidech: když má jeden člověk v pravém sloupci většinu řádků, je to téma pro rozhovor mezi čtyřma očima. Začněte jednou dovedností, ne všemi najednou.

Tabulku můžete použít i jako podklad pro pravidelné hodnocení. Jak ho postavit tak, aby nezabralo půl dne, popisujeme v článku o jednoduchém hodnocení zaměstnanců. Aby se tabulka neztratila v šuplíku, nastavte si ve Freelu opakovaný úkol jednou za čtvrtletí.

Dají se soft skills naučit?

Ano, soft skills se naučit dají, ale jinak než hard skills. Nestačí o nich slyšet na kurzu. Člověk je musí zkoušet v reálných situacích, dostávat zpětnou vazbu hned po nich a vidět je u lidí kolem sebe. Proto se nejvíc naučí v práci, ne mimo ni.

1. Zpětná vazba hned po situaci

Ne v ročním hodnocení, ale ten den. „Na poradě jsi Petrovi třikrát skočil do řeči a on nedořekl ani jednu myšlenku.“ Konkrétní situace, konkrétní chování. Obecné „měl bys víc komunikovat“ nikoho nic nenaučí. U zpětné vazby k odvedené práci stačí i krátká hlasová zpráva nebo záznam obrazovky přímo u úkolu.

2. Malé odpovědnosti s rostoucí váhou

Delegovat se nikdo nenaučí z knihy. Dejte člověku vést jednu poradu, pak jeden menší projekt, pak zaučit nového kolegu. Každý krok je bezpečný prostor na chybu a vy u toho můžete být. Zadání předejte celé, třeba v popisu úkolu, a pak se nevměšujte. Jinak z rozvoje snadno vznikne mikromanagement.

3. Parťák nebo mentor

Zkušenější kolega, ke kterému může člověk přijít s otázkou „jak bys to řekl ty?“. V malé firmě to nemusí být formální program. Stačí domluvit, kdo komu pomáhá, a dát tomu čas v pracovní době. Hodí se to hlavně v prvních měsících, viz náš plán onboardingu pro malou firmu.

4. Krátký rozbor po každém projektu

Půl hodiny se třemi otázkami: Co fungovalo? Kde jsme se zasekli? Co příště uděláme jinak? Lidé se tak učí mluvit o chybách bez obviňování, což je samo o sobě soft skill. Ať se rozbor nevynechává, přidejte ho jako poslední úkol do Šablon projektů.

5. Kurz až jako doplněk

Kurz komunikace nebo vyjednávání dává smysl, když člověk už ví, co konkrétně mu nejde. Pak si z něj odnese techniku, kterou druhý den zkusí. Kurz bez navazující praxe se do měsíce vypaří.

Soft skills začínají u šéfa

Tým se soft skills učí hlavně od toho, co vidí u vás. Když šéf na poradě skáče lidem do řeči, nikdo jiný si nedovolí nesouhlasit. Když přizná vlastní chybu, ostatní přestanou ty své schovávat. Žádné školení nepřebije to, co lidé vidí každý den. Z toho, jak se chováte vy, se časem stane firemní kultura.

Zkuste si upřímně odpovědět: Kdy jste naposledy řekli „tohle jsem pokazil“? Kdy vám naposledy někdo z týmu oponoval? Jak reagujete, když vám někdo přinese špatnou zprávu? Pokud se vám odpovídá těžko, je to dobré místo, kde začít. Shrnutí, co by měl šéf malé firmy umět, najdete v článku manažerské dovednosti: 10 schopností dobrého šéfa. A proč nestačí jen dobře řídit práci, rozebíráme v článku o rozdílu mezi manažerem a lídrem.

Kde v tom pomůže Freelo

Soft skills žádná aplikace nenaučí. Pomůže ale vidět, kde se spolupráce zasekává. Když úkoly, termíny a domluvy vedete ve Freelu, má každý úkol řešitele, termín a diskuzi na jednom místě. Uvidíte, které úkoly se opakovaně posouvají (ukáže to historie změn u úkolu), kde se čeká na odpověď kolegy a kdo má práce nad hlavu, ale neozval se. Kolegu, na kterého se čeká, upozorníte zmínkou přímo v komentáři. A v Business tarifu vám přehled Insights ukáže úkoly po termínu napříč projekty i aktivitu jednotlivých lidí.

To je dobrý podklad pro rozhovor. Místo „připadá mi, že spolu nekomunikujete“ můžete říct „tenhle úkol tři týdny čekal na odpověď, pojďme zjistit proč“. Mluvíte o faktech, ne o dojmech.

Časté otázky o soft skills

Co jsou soft skills?

Soft skills, česky měkké dovednosti, jsou schopnosti, které určují, jak člověk pracuje s ostatními a sám se sebou. Patří mezi ně komunikace, spolupráce, zpětná vazba, asertivita, emoční inteligence, řešení konfliktů, time management a přizpůsobivost. Na rozdíl od odborných znalostí se nedají doložit certifikátem.

Jaký je rozdíl mezi soft skills a hard skills?

Hard skills jsou odborné dovednosti pro konkrétní práci, které se dají změřit testem nebo zkušebním úkolem, například programování nebo účetnictví. Soft skills určují, jak člověk s těmito znalostmi pracuje mezi lidmi, a dají se přenést do jakéhokoli oboru. Hard skills rozhodují, jestli člověk práci zvládne, soft skills, jestli ji zvládne s ostatními.

Které soft skills jsou nejdůležitější?

V malé firmě rozhodují hlavně komunikace, zpětná vazba, asertivita, emoční inteligence, delegování, řešení konfliktů, time management, přizpůsobivost a spolupráce. Podle zprávy Světového ekonomického fóra Future of Jobs 2025 zaměstnavatelé nejvíc oceňují analytické myšlení, odolnost a přizpůsobivost a schopnost vést a ovlivňovat druhé.

Dají se soft skills naučit?

Ano, ale jinak než hard skills. Nejvíc se člověk naučí v reálných pracovních situacích: díky zpětné vazbě hned po situaci, postupně rostoucí odpovědnosti, mentorovi a příkladu šéfa. Kurz pomůže jako doplněk, když člověk ví, co konkrétně mu nejde.

Jak poznat soft skills u pohovoru?

Ptejte se na konkrétní situace z minulé práce, ne na obecné vlastnosti. Například „Popište situaci, kdy jste s kolegou zásadně nesouhlasili“ nebo „Kdy jste naposledy udělali chybu a co jste dělali pak?“. Sledujte, jestli kandidát mluví o tom, co udělal on sám, a jestli se v jeho příbězích opakuje stejný vzorec.

Jak soft skills rozvíjet v týmu?

Dávejte zpětnou vazbu hned po konkrétní situaci, svěřujte lidem postupně větší odpovědnost a po projektech dělejte krátký rozbor, co fungovalo a co ne. Domluvte zkušenějším kolegům roli parťáka pro nováčky. A začněte u sebe: tým se soft skills učí hlavně od toho, jak se chová šéf.

Co si odnést

• Soft skills jsou měkké dovednosti pro práci s lidmi: komunikace, spolupráce, zpětná vazba, asertivita a další. Hard skills jsou odborné znalosti.
• Podle LinkedInu 89 % náborářů říká, že nepovedeným náborům chyběly hlavně soft skills.
• U pohovoru se ptejte na konkrétní situace z minulosti a hledejte opakující se vzorec, ne sympatický dojem.
• U lidí, které už máte, sledujte běžné pracovní situace. Když stejná dovednost chybí u tří a víc lidí, problém je ve firmě, ne v nich.
• Soft skills se naučit dají, ale v práci: zpětnou vazbou, odpovědností a příkladem šéfa.

Soft skills nejsou HR buzzword. Jsou to důvody, proč se zakázka předá bez ztráty informací a proč vám lidé řeknou, že nestíhají, dřív než v den termínu.

Začněte malým krokem: vyberte jednu dovednost z tabulky, která v týmu chybí nejvíc, a v příštím týdnu si všímejte jen jí. Napoprvé to stačí.

Vyzkoušejte Freelo zdarma a mějte úkoly, termíny i domluvy na jednom místě, kde je vidí celý tým.

Ať se vám v týmu dobře pluje, přeje posádka Freela. ⛵️

Freelo team 30. 10. 2026