RACI matice: kdo rozhoduje, kdo dělá a proč se to plete

Úkol se udělá dvakrát, nebo vůbec a když se zeptáte, kdo to měl mít na starosti, slyšíte: „Já myslel, že to dělá Petr.“ Přesně tohle pomáhá řešit RACI matice – jednoduchá tabulka, která u každého úkolu stanoví, kdo ho dělá, kdo za něj zodpovídá, s kým se radit a koho informovat.

Ve firmě o patnácti lidech to obvykle není otázka lenosti. Lidé chtějí pracovat dobře, jen nevědí, kde končí jejich úkol a kde začíná cizí. Faktura zůstane ležet, protože ji účetní čeká od office manažerky a ta zase od obchodníka. Nového kolegu do skladu mezitím hledají dva lidé najednou, každý na jiném portálu.

Co je RACI matice

RACI matice je tabulka, která ke každému úkolu přiřadí čtyři role:

1. kdo práci dělá,
2. kdo za výsledek zodpovídá,
3. s kým se radit,
4. koho jen informovat.

V řádcích máte úkoly, ve sloupcích lidi nebo pozice a do políček píšete písmena. Česky se jí říká taky matice odpovědnosti.

Název vznikl z prvních písmen anglických slov:

• R (Responsible) = řešitel úkolu: člověk, který úkol vykoná. Napíše inzerát, vystaví fakturu, nakóduje web.
• A (Accountable) = zodpovědná osoba: člověk, který za výsledek ručí a má poslední slovo. Když se úkol nepovede, ptáte se jeho.
• C (Consulted) = schvalovatel: člověk, jehož názor potřebujete před dokončením. Komunikace s ním jde oběma směry.
• I (Informed) = informovaná osoba: člověk, kterému dáte vědět, že je hotovo. Do práce nemluví, jen s výsledkem dál pracuje.

Celá matice stojí na tom, že tyhle čtyři role od sebe oddělíte. Nejtěžší je to u prvních dvou.

Rozdíl mezi R a A: kdo dělá a kdo zodpovídá

R úkol dělá, A za něj zodpovídá a rozhoduje, kdy je hotový. U jednoho úkolu to může být stejný člověk, ale často to tak není. Právě tady vzniká věta „já myslel, že to dělá Petr“. Všichni totiž vědí, kdo na úkolu pracuje, ale nikdo neví, kdo ho má dotáhnout.

Vezměme si příklad nového webu

Marketérka píše texty, grafik kreslí a programátor kóduje, takže R (řešitelé) jsou tři.

Kdo ale rozhodne, že je web hotový a může ven? Kdo zavolá agentuře, když se termín posune? To má dělat A (zodpovědná osoba). Ve firmě o patnácti lidech to bývá majitel nebo vedoucí, který si o výsledek řekl.

Jednoduchý test

Zeptejte se, komu budete v pátek večer volat, když se úkol nepovede. Ten člověk je A (zodpovědná osoba). Pokud vás napadnou dva, nemáte žádnou zodpovědnou osobu (A), jen samé řešitele (R).

RACI matice: příklad z firmy o patnácti lidech

Nejrychleji matici zodpovědností pochopíte na názorném příkladu. Představte si firmu o patnácti lidech, třeba menší e-shop s vlastním skladem. Ve sloupcích jsou majitel, vedoucí provozu, office manažerka, externí účetní, marketérka a zákaznická podpora. V řádcích pět úkolů, které se v takové firmě dějí pořád dokola. Písmena určují roli každého z nich.

R řešitel   A zodpovědná osoba   C schvalovatel   I informovaná osoba   · nemusí do toho mluvit

Jak tabulku číst:

• Nábor: vedoucí provozu potřebuje nového skladníka, takže za výběr ručí on (A). Office manažerka vystaví inzerát, domluví pohovory a připraví smlouvu (R). Majitel chce vědět, koho berou, ale rozhodnutí nechává na vedoucím (C). Účetní se dozví datum nástupu kvůli mzdám (I).
• Faktura: office manažerka ji vystaví i za ni ručí (A/R). U rutinních úkolů je tahle kombinace běžná a v pořádku. S účetní se radí jen u nestandardních případů, třeba u zahraničního odběratele (C).
• Reklamace: zákaznická podpora ji vyřizuje (R), vedoucí provozu za ni zodpovídá a rozhoduje sporné případy (A). Účetní potřebuje vědět o dobropisech (I). Majitel v řádku nemá nic, a to je dobře.
• Nový web: projekt, který mění, jak firmu vidí zákazníci, si majitel nechává (A). Marketérka ho vede a dělá (R). Vedoucí provozu a podpora radí, protože vědí, na co se zákazníci ptají (C).
• Měsíční uzávěrka: dva lidé s R, účetní zpracovává a office manažerka dodává podklady. A je majitel, protože čísla podepisuje on. Vedoucí provozu dostane výsledek (I).

Prázdná políčka nejsou chyba. Znamenají, že ten člověk do úkolu nemusí mluvit, a to ušetří víc času než jakékoliv písmeno.

Základní pravidlo: na každém řádku pouze jedno A

Na každém řádku RACI matice smí být pouze jedno A. Ne nula, ne dvě. Jedno. Tohle pravidlo dělá z tabulky funkční nástroj. Bez něj je to jen hezký seznam jmen.

Co se stane, když A chybí

Úkol nikomu nepatří. Lidé na něm pracují, ale nikdo ho nedotáhne do konce a nikdo neřekne, že je hotovo. Typicky se to stává u úkolů mezi odděleními, jako je aktualizace ceníku nebo objednávka kancelářských potřeb.

Co se stane, když jsou A dvě

Dva lidé zodpovídající za jeden výsledek znamenají, že za něj neručí nikdo. Každý čeká, až rozhodne ten druhý, nebo rozhodnou oba a každý jinak. Zaměstnanec pak dostane dvě protichůdná zadání a vybere si to, které se mu líbí víc.

Kontrola po sloupcích

Když máte řádky v pořádku, projeďte tabulku i svisle:

• Člověk, který má A skoro všude je úzkým hrdlem. Když je to majitel, firma stojí pokaždé, když odjede na dovolenou. Je to i jedním z typických projevů mikromanagementu.
• Sloupec plný C znamená, že se toho člověka ptáte na všechno. Zkuste část změnit na I.
• Řádek bez R je úkol, za který někdo zodpovídá, ale nikdo ho nedělá.
• Sloupec bez jediného písmene vede k otázce: ví ten člověk, co u vás vlastně dělá?

Jak vyplnit RACI matici za půl hodiny

RACI matici pro malou firmu vyplníte za půl hodiny, když začnete u úkolů, které se opravdu zasekávají. Nepotřebujete workshop ani konzultanta. Stačí tabulka a jeden kolega, který zná provoz.

1. Vypište pět až deset úkolů, které se za poslední měsíc udělaly dvakrát, pozdě, nebo vůbec. Nepopisujte celou firmu, jen místa, kde to drhne.
2. Do sloupců dejte role nebo jména. V malé firmě klidně jména, ve větší pozice, aby matice přežila odchod člověka.
3. Nejdřív všude doplňte A. U každého řádku se zeptejte, kdo rozhodne, že je hotovo. Jedno jméno, jinak dál nepokračujte.
4. Pak R. Kdo práci reálně dělá dnes, ne kdo by ji dělat měl.
5. C a I doplňte střídmě. Každé C je schůzka nebo zpráva navíc. Když si nejste jistí, napište I.
6. Projeďte sloupce. Hledejte člověka s příliš mnoha A a lidi, kteří v tabulce chybí.
7. Ukažte matici týmu. Ne jako hotovou věc, ale s otázkou „Sedí to?“. Lidé často upozorní na úkol, o kterém jste nevěděli.

Kdy RACI matici nepoužívat

RACI matice se nehodí všude a na špatném místě přidá byrokracii místo pořádku. Tři situace, kdy si ji odpusťte:

• Tým o třech lidech. Když sedíte u jednoho stolu, vyřeší to jedna věta. Tabulka by jen přepsala to, co všichni vědí.
• Jednorázové drobnosti. Objednat jídlo na firemní akci nepotřebuje čtyři role. Matici si nechte na úkoly, které se opakují nebo hodně stojí.
• Problém není v rolích. Když lidé vědí, kdo co dělá, a stejně to nedělají, chybí jim čas, dovednost nebo motivace. RACI to neodhalí, jen to zakryje další tabulkou.

Kam RACI matici zapsat, aby po týdnu nezmizela

Matice ve sdílené tabulce má jednu slabinu: nikdo se do ní nedívá ve chvíli, kdy zadává práci. Po týdnu platí to, co je napsané u úkolu, ne to, co je v tabulce. Proto se vyplatí přenést role přímo k úkolům, se kterými lidé denně pracují.

Ve Freelu to děláme takhle:

• A = ten, komu patří hlavní úkol. U úkolu nastavíme jediného řešitele, který za výsledek ručí a rozhoduje, kdy je hotovo. Pozor na slova: pole se ve Freelu jmenuje „řešitel“, ale v RACI matici mu odpovídá A, tedy zodpovědná osoba.
• R = řešitelé podúkolů. Kdo dělá dílčí části, dostane vlastní podúkol s termínem. Když úkol jeden člověk dělá i za něj ručí (A/R, třeba faktura), podúkoly nepotřebujete.
• C = zmínka v diskuzi. Koho potřebujeme slyšet, označíme v komentáři přímo u úkolu.
• I = sledující. Kdo má jen vědět, že je hotovo, přidáme mezi sledující úkolu a dostane upozornění.

Papírová matice pak slouží hlavně ve chvíli, kdy zakládáte nový typ práce a potřebujete rozhodnout, komu patří A. Jasné vlastnictví úkolů je mimochodem jedna ze schopností, které odlišují dobrého šéfa. Víc o nich najdete v článku Manažerské dovednosti: 10 schopností dobrého šéfa.

Časté otázky

Co je RACI matice?

RACI matice je tabulka, která ke každému úkolu přiřadí čtyři role: kdo ho dělá (R), kdo za něj zodpovídá (A), s kým se radit (C) a koho informovat (I). Pomáhá hlavně tam, kde se úkoly dělají dvakrát nebo vůbec, protože nikdo neví, komu patří.

Co znamenají písmena R, A, C, I?

R je Responsible, tedy ten, kdo úkol dělá. A je Accountable, ten, kdo za výsledek ručí a má poslední slovo. C je Consulted, člověk, se kterým se radíte před dokončením. I je Informed, člověk, kterému dáte vědět o výsledku.

Jaký je rozdíl mezi R a A?

R úkol vykoná, A za výsledek zodpovídá. Lidí s R může být u úkolu víc, A je vždy právě jedno. U jednoduchých úkolů bývá R i A stejný člověk.

Jak vyplnit RACI matici?

Vypište pět až deset úkolů, které ve firmě drhnou, do sloupců dejte lidi nebo role a nejdřív u každého řádku určete jedno A. Potom doplňte R, střídmě C a I. Nakonec zkontrolujte, jestli někdo nemá A skoro všude.

Kdy se RACI matice nehodí?

V týmu o třech lidech, u jednorázových drobností a tam, kde problém není v nejasných rolích, ale v čase nebo motivaci. Na takových místech matice přidá papírování, ne pořádek.

Existuje šablona RACI matice ke stažení?

Jako šablonu použijte vyplněný příklad z tohoto článku. Zkopírujte tabulku, sloupce nahraďte svými lidmi a řádky svými úkoly. Vyplněný příklad vám pomůže víc než prázdná tabulka, protože na něm vidíte, jak role rozdělit.

Co si odnést

• RACI matice přiřadí ke každému úkolu čtyři role: dělá, zodpovídá, radí, ví.
• Nejčastější chyba je zaměnit R a A. R dělá, A ručí za výsledek.
• Na každém řádku musí být právě jedno A. Bez A úkol nikomu nepatří a se dvěma taky ne.
• Kontrolujte i sloupce: kdo má A skoro všude, je úzké hrdlo firmy.
• Matici vyplníte za půl hodiny, když začnete u úkolů, které opravdu drhnou.
• V týmu o třech lidech ji nepotřebujete.
• Aby nezmizela v šuplíku, přeneste role přímo k úkolům.

Chcete mít u každého úkolu jasno, kdo ho dělá a kdo za něj ručí? Vyzkoušejte Freelo ve 14denní testovací plavbě. Bez platební karty a se 100% českou podporou.

Vyzkoušet Freelo zdarma

Pohodovou plavbu přeje posádka Freela. ⛵️

Freelo team 7. 10. 2026