Napojení Freela na SupportBox umožňuje vytvořit úkol přímo z příchozího e-mailu. Vyberete projekt, doplníte termín a předáte práci kolegům bez přepínání mezi aplikacemi.
SupportBox je česká platforma pro správu zákaznické e-mailové podpory. Kolegové ve Freelu díky propojení hned vidí zákaznický kontext, termín i přiřazeného řešitele.
K propojení potřebujete přihlašovací e-mail a API klíč administrátorského účtu ve Freelu. V nastavení pluginu pak vyberete projekty, které má daná schránka nabízet. Podrobný postup najdete v nápovědě SupportBoxu:
Praktické využití
- Eskalace na interní tým – z e-mailu zákazníka vytvoříte úkol pro vývojáře nebo back office přímo v SupportBoxu
- Přehled zákaznické historie – vedle zprávy vidíte související úkoly kontaktu z projektů vybraných pro propojení
- Helpdesk bez přepínání – support tým zůstává v SupportBoxu, interní tým pracuje ve Freelu, oboje propojeno
- Úkoly s termínem – při vytváření úkolu z e-mailu nastavíte termín a řešitele. Má-li cílový To-Do list ve Freelu výchozího řešitele, dostane úkol on, i když v SupportBoxu vyberete někoho jiného
Naposledy aktualizováno: