Jak využít Freelo, když budujete smysluplný brand
„Chceme, aby nás lidé měli rádi! Budeme lovebrand!“ říká si snad každý zakladatel. (Mrk, mrk, kapitáni). Ale ne každému se to poštěstí. Nám ve Freelu se to v některých bublinách daří a makáme na tom, abychom se stali oblíbenci č. 1 pro ještě více lidí. Pátrali jsme, jak to udělat, proto jsme se zeptali specialistů v agentuře TvůjBrand. Oni přišli s know-how o brandu a my zase s pár Freelo vychytávkami. O oboje se s vámi rádi podělíme.
Uvědomte si, co děláte, jak a proč
Každá firma má k budování značky svou vlastní cestu. Někdo má logo ještě dřív než první produkty nebo služby. Někdo dlouho váhá s názvem. Jenže logo, název ani slogan nerovná se váš brand.
Značka je přesah a očekávání klientů.
– Jonáš Kůra, Co-founder & Marketing Director, Tvůj Brand
Brand se tvoří kolem tří zásadních aspektů, tzv. 3C
- Company – to jsou fakta o firmě, mise, vize a způsob komunikace vaší značky.
- Competitors – konkurenti, od kterých se chcete odlišit a být lepší než oni.
- Customer – váš zákazník, kterého musíte co nejvíce poznat, abyste se mu svým brandem trefili do noty.
Začněte tedy u sebe a odpovězte si na základní otázky
- Co děláte?
- Jak to děláte?
- Proč to děláte?
- Proč by si lidé měli vybrat vás? Máte nějakou unikátnost?
- Jaké vaše komunikační kanály jsou, nebo by mohly být silné?
Pokud jste se nad tím nikdy nezamýšleli, je v pořádku, když odpovědi nevysypete z rukávu na první dobrou. Bez ohledu na to, zda jako šéf máte jasno, nebo ne, přizvěte k bádání o značce další lidi. Z prodejny, ze zákaznické podpory, ze skladu, … Čím různorodější složení, tím komplexnější pohled dostanete. A pokud se shodnete na tom, v čem je vaše značka skvělá, je to super předpoklad pro to, aby to bylo pořádně cítit z celého brandu.
Existuje řada technik, jak vydestilovat pohled interních lidí z firmy. Patří mezi ně například workshopy, hloubkové rozhovory a analýza existujících dat. Právě u té analýzy dat vám může pomoci Freelo.
Konkurence: odlišení i inspirace
Víte, kdo jsou vaši konkurenti? Prozkoumejte je! Web, sociální sítě, reklamy… Přihlaste se k newsletteru, vyzkoušejte věrnostní klub, zkuste si něco koupit. A sledujte vše – styl komunikace, prodejní argumenty, ale i barvy nebo průchod objednávkou. To vše vám dá spoustu inspirace i možností, jak se od konkurence odlišit.
Jednoduše řečeno, není nic horšího, než když si vás zákazníci budou plést, třeba kvůli podobnému webu, stejným barvám, nebo dokonce obdobným influencerům. Potom při každé vaší marketingové snaze můžete nechtěně sbírat body konkurenci. Lidé totiž nečtou, jen skenují. Drobné rozdíly většina nezaznamená a vy se jim musíte dostat jasně do povědomí v té pikosekundě, kterou vám věnují.
Zjistěte co nejvíc o zákaznících
Náš zákazník, náš pán. A pokud jde o brand, platí to dvojnásob. Zapomeňte na sebe, mluvte k zákazníkovi. Ve všech kampaních, v každém textu, v každé prezentaci produktů a samozřejmě i ve výkonu. Řešte problémy lidí, řešte jejich potřeby, dělejte jim lepší život. Nejde o to, že prodáváte nejlepší vrtačku na světě. Lidi zajímá, jak snadno s ní vyvrtají díru do zdi a jaký obrázek si tam pověsí. Na tom postavte komunikaci.
Jak zjistit, po čem náš zákazník touží?
- Nejprve zjistěte potenciál svého trhu. Vyzkoušejte třeba Atlas Čechů, skvělou službu, která vám dá obrázek o tom, jací lidé jsou, jaké mají preference. A to napříč tématy. K dispozici je free verze, ale výzkum si můžete nechat udělat i na míru.
- Chcete jít cestou kvalitativního průzkumu? Zeptejte se svých loajálních zákazníků. Co si na vás cení, proč nakupují u vás, proč se vrací. Tohle jsou nejcennější informace, které pak můžete promítnout do komunikace. I renomované značky pravidelně volají svým zákazníkům a ptají se. Najděte tu odvahu také.
- Kdo ve vaší firmě zná zákazníky nejlépe? Přece ti, kteří se s nimi denně baví. Lidé na prodejně, výdejně, na zákaznické podpoře… Ti všichni denně slyší, co vaši zákazníci chtějí, na co se ptají, a co by vylepšili. Tak je zapojte do tvorby brandu, ať jdete najisto.
Propište to do všech touchpointů
Máte definované hodnoty, misi, vizi a víte, jak chcete prodávat své produkty či služby? Skvělé, teď si stanovte způsob, jak o tom publiku řeknete.
Stanovte si vizuál, symboly i tonalitu. Jaké využijete barvy, jaké varianty loga, ikonky, přechody, elementy… Tohle je práce pro profesionálního grafika na základě vašich instrukcí. Co se týče stylu komunikace, zkuste si třeba toto cvičení a zaznačte svůj brand na jednotlivé škály. Hned se vám pak bude komunikace tvořit lépe.
A teď to nejdůležitější. Jakmile jste s brandovým poselstvím jasně ztotožnění, je dostatečně jednoduché, srozumitelné i odlišné od těch konkurenčních, musíte s ním jít do boje na všech frontách. Upravte jej na míru dílčím kanálům, ale držte jednotné sdělení. Na billboardu, na sítích, v e-mailech… Zkrátka všude udržte stejný styl a stejné komunikované hodnoty.
Pro zákazníka je více než matoucí, když vidí uvolněné a rozjásané sociální sítě a následně mu přijde úřednicky napsaný e-mail se zastaralou grafikou. Zkontrolujte proto všechna místa, kde se s vaší značkou lidé potkávají. A všude tam byste měli být konzistentní.
Ve správě jednotlivých komunikačních kanálů je Freelo klíčovým pomocníkem. V přehledném taskovacím procesu má brand manager dokonalý přehled o činnosti specialisty na sítě, media plannera či třeba grafika a copywritera.
Tip
Vytvořte si několik projektů, které mají různou úroveň detailu. Například jeden projekt slouží jako přehled kampaní v kalendářním roce. Každá z nich pak může mít svůj To-Do list nebo celý projekt, kde se rozkouskuje do menších částí s termíny a zodpovědnými osobami. V takovém přehledu pak brand manager jednoduše zkontroluje, zda jsou sdělení jednotná napříč touchpointy.
Brand je maraton
Žádný sprint, který by vám hned přinášel medaile, tedy konverze. Pokud značku rozjíždíte, patrně budete potřebovat více výkon a rychlejší návratnost počátečních investic. Nezapomeňte však, že i výkonnostní složka jako bannery, texty do vyhledávacích kampaní a vše ostatní by mělo mluvit řečí vašeho brandu. Brand je totiž vše, co se dostává do styku s vašimi zákazníky.
Pokud o svůj brand pečujete a zařazujete pravidelně i brandovou komunikaci, tvoříte obsah a třeba se dostanete i do offlinu, může vypadat vaše fungování třeba takto:
Jednoduše řečeno, na začátku je brand hlavně o správném nastavení pozicování, definování všech prvků a komunikaci. Peníze přináší hlavně aktivace, tedy výkonnostní složka vašeho marketingu. Tu můžete přehledně řídit ve Freelu, kde budete jasně vědět o všech činnostech a v pohodě řídit všechny specialisty, kteří se na práci podílejí. Například tvorbu obsahu jako na obrázku níže.
S Freelem si práci zjednodušíte, takže zbyde více času na strategické plánování.
V průběhu let se v ideálním případě zvyšuje znalost a popularita značky tak, že focus na samotný prodej a případně akce a slevy nemusí být takový a spoustu práce za vás odvede samotný brand. Poměr rozložení investic do výkonu vs. brandu by pak mohl vypadat zhruba takto:
Tip
Budování brandu není žádný sprint, ale kdybyste se náhodou inspirovali v agilním vývoji a chtěli marketing řídit ve formě sprintů, Freelo je váš člověk, ehm nástroj.
Bez odvahy není slávy
Konzistentnost, jednota, komplexnost. To je vše hezké, ale lidé potřebují impulsy. Žádná značka nemůže zůstat stát na místě. Proto vymýšlejte nové věci, nové způsoby komunikace, abyste aktivovali stávající zákazníky, anebo oslovili ty nové. Je jen na vás, jak odvážní budete, ale vše musí být stále v souladu s vašimi hodnotami.
A kde začíná spousta skvělých nápadů? Jasně, první výkop přichází velmi často ve Freelu. Jde o ideální místo na online brainstorming, feedback i realizaci odsouhlasených kampaní. Každý ze zúčastněných bude mít přehled o stavu jednotlivých úkolů a práce na kampani tak na sebe bude smysluplně navazovat.
Dočetli jste až sem?
Pečujte o svůj brand tak, aby vám to dřív nebo později vracel. Když podceníte začátek, těžko se k němu budete vracet. Určitý obrázek o sobě v hlavách lidí totiž děláte s každým postem, každou objednávkou, každým letáčkem. Tak se mrkněte na své komunikační kanály a sami posuďte, zda by to nechtělo odborný marketingový zásah. Zkuste třeba menší audit od profesionálů, který může odhalit vaše slabá místa.
Článek vznikl v unikátní marketingové platformě TvůjBrand, ve které se spojují freelanceři a značky, které žijí pro to, co dělají.
