TuDů je AI asistent přímo ve Freelu. Odpoví vám na otázky o aplikaci kdykoliv, bez čekání na živou podporu – najdete ho jako plovoucí ikonu 🦜 v pravém dolním rohu.
V článku se dozvíte, s čím TuDů pomůže, jak s ním komunikovat a jak požádat o pomoc živou podporu.
Kdo je TuDů
TuDů je AI asistent integrovaný přímo do prostředí Freela. Funguje jako první linie nápovědy – odpoví vám na otázky o používání aplikace, provede vás nastavením, poradí s fakturací nebo vysvětlí konkrétní funkce. Pokud odpověď nestačí, můžete dotaz předat živé podpoře. Její dostupnost závisí na pracovní době.
Ačkoliv vás v chatu oslovuje neformálně a využívá námořnické metafory (jako správný papoušek na stěžni Freelo lodě), technicky se jedná o pokročilého znalostního asistenta postaveného na modelu Google Gemini a oficiální dokumentaci Freela.
Kde TuDůa najdete
TuDůa poznáte podle plovoucí ikony (🦜) v pravém dolním rohu aplikace Freelo. Kliknutím otevřete okno AI podpora. Dole napište dotaz a odešlete ho tlačítkem s papírovou vlaštovkou.
S čím vám TuDů pomůže
TuDů čerpá z nápovědy Freela a dokáže odpovědět na dotazy týkající se těchto oblastí:
| Oblast | Co konkrétně TuDů zná |
|---|---|
| Projekty & Úkoly | Zakládání, archivace, šablony, práva, podúkoly, štítky a termíny. |
| Uživatelé & Role | Pozvánky, role (kapitán, manažer, host) a jejich oprávnění. |
| Čas & Peníze | Time tracking, výkazy práce, rozpočty projektů, tarify a fakturace. |
| Nastavení & Účet | Notifikace, e-mailová upozornění, profil a změna hesla. |
| Technické dotazy | Integrace, mobilní aplikace, desktopová verze a import/export dat. |
TIP: TuDů rozumí kontextu. Můžete se doptávat navazujícími otázkami typu: „A co když chci úkol přesunout do jiného projektu?“
Jak s TuDůem efektivně komunikovat
Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme:
- Být konkrétní: Místo obecného „něco mi nejde“ napište např. „nemůžu pozvat nového uživatele do projektu“.
- Psát přirozeně: TuDů rozumí běžné češtině, nemusíte znát přesnou terminologii.
- Upřesnit kontext: Uveďte, zda jste majitel účtu, manažer nebo host.
- Doptávat se: Pokud je odpověď příliš stručná, požádejte o více informací.
Jazyková podpora: TuDů rozumí česky, slovensky, anglicky a německy. Odpoví vám ve stejném jazyce, ve kterém píšete (odkazy do nápovědy však vedou na české články).
Přílohy v chatu
Pro objasnění problému můžete do chatu přiložit soubor. Klikněte na ikonu sponky vlevo od pole pro zprávu a vyberte soubor ze zařízení:
- Obrázky: JPG, JPEG, PNG, GIF, WebP.
- Dokumenty: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX.
- Limit: Maximální velikost souboru je 10 MB.
Přiložené soubory uvidí také živá podpora, pokud jí dotaz předáte. Posílejte jen informace potřebné k jeho vyřešení.
Když TuDů nezná odpověď
Pokud odpověď nestačí nebo potřebujete prověřit konkrétní problém, můžete požádat o pomoc náš tým:
- Návrh na přepojení: Pokud si TuDů není jistý, může nabídnout předání dotazu podpoře. Nabídku potvrdíte v chatu.
- Ruční přepojení: Nahoře v chatu klikněte na Spojit s lidmi.
- Dotazy na konkrétní účet: Potřebujete-li prověřit konkrétní platbu nebo stav účtu, požádejte o živou podporu. TuDů sám údaje účtu neprověřuje.
Podpora dostane shrnutí dosavadního rozhovoru i přiložené soubory. Podle potřeby vás požádá o doplnění.
TuDů při předání zohledňuje pracovní dobu podpory. Mimo ni se požadavek uloží pro kolegy a v chatu se dozvíte, kdy pracovní doba znovu začíná. Uvedený čas není zaručeným termínem odpovědi.
| Podpora | Dostupnost |
|---|---|
| Živá podpora | Pondělí – pátek, 8:00–16:00 českého času, mimo české státní svátky. |
| Mimo pracovní dobu | TuDů odpovídá dál. Pokud požádáte o předání živé podpoře, počkejte na potvrzení v chatu. Podpora na předaný dotaz naváže e-mailem v pracovní době; stejný požadavek nemusíte posílat znovu. |
Hodnocení odpovědí
Pod každou odpovědí AI najdete tlačítka palec nahoru / dolů. Kliknutím dáte vědět, zda byla odpověď užitečná. Zpětná vazba pomáhá zlepšovat kvalitu asistenta.
Po kliknutí na Ukončit chat můžete celou konverzaci ohodnotit jednou až pěti hvězdičkami. Ukončení potvrďte přes Ano, ukončit, nebo se vraťte přes Ne, pokračovat.
Soukromí a bezpečnost
- Ukládání konverzací: Obsah dotazu zpracováváme kvůli odpovědi a zákaznické podpoře. Ke zlepšování kvality využíváme anonymizované nebo agregované údaje o dotazech. Podrobnosti včetně doby uchování najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
- Omezený přístup: Tento asistent zákaznické podpory sám neprochází vaše projekty, úkoly ani seznam uživatelů. Při odpovědi ale pracuje také s tím, co mu napíšete nebo přiložíte do chatu. Posílejte proto jen informace potřebné k vyřešení dotazu; hesla a API klíče do chatu nepatří.
- Ověřování odpovědí: AI se může mýlit. Pokud postup neodpovídá vaší obrazovce nebo odkaz nefunguje, upřesněte dotaz a požádejte o pomoc živou podporu.
Co TuDů (zatím) neumí
TuDů je momentálně znalostní asistent. To znamená, že vám poradí, ale sám ve vašem účtu nic neprovede.
TuDů zatím nedokáže:
- Vytvořit úkol, projekt nebo To-Do list.
- Změnit nastavení účtu nebo fakturační údaje.
- Přiřadit úkol kolegovi.
- Zobrazit přehled vašich úkolů.
- Resetovat heslo.
Vize: TuDů jako váš pracovní parťák
Možným budoucím směrem je i aktivní práce s Freelem. Následující příklady popisují vizi, nikoli funkce dostupné v tomto chatu podpory:
- „Založ mi nový úkol ‚Zavolat klientovi‘ na zítra a přiřaď ho Petrovi.“
- „Ukaž mi, co mám tenhle týden splnit.“
- „Vytvoř report odpracovaných hodin za minulý měsíc.“
Praktické využití
- Nováčci ve Freelu – TuDů vás provede prvním nastavením, vysvětlí role v projektu nebo ukáže, jak pozvat kolegu, aniž byste museli hledat v nápovědě.
- Při zaseknutí uprostřed práce – místo přerušení a čekání na support se rovnou zeptáte a pracujete dál.
- Složitější nastavení – time tracking, fakturace, oprávnění – TuDů vám vysvětlí krok po kroku na základě vašeho kontextu (jste majitel, manažer nebo host).
- Cizojazyčné týmy – TuDů rozumí česky, slovensky, anglicky i německy, takže poradí i zahraničnímu kolegovi.
- Rychlá kontrola funkce – než začnete klikat, ověříte, jestli Freelo danou věc vůbec umí a jak.
Otevřete Freelo a zkuste se TuDůa zeptat na konkrétní postup. 🦜
