Senior specialist(k)a zákaznické péče aplikace Freelo

Co tě čeká

• Komunikace s uživateli Freela přes chat (25 % času), e-mail (25 %), telefon (30 %) a 1to1 online meetingy (20 %).
• Po zaučení budeš vést i předtočené webináře (na živo je asi 1/5).
• Tvůj první úkol bude dokonale poznat Freelo a jeho funkce (máme detailní nápovědu a interní wiki s postupy)
• Články v nápovědě budeš i upravovat a vytvářet dle aktualizací a vývoje Freela v češtině a angličtině.
• Celé Freelo je o zefektivňování týmů, firem, procesů a projektovém řízení. Tahle témata by ti měla být blízká.
• Budeš pomáhat a radit současným a novým uživatelům Freela.
• Budeš zanášet informace do našeho CRM, úzce spolupracovat s obchodněji založenými kolegy z Obchodního oddělení, starat se o významné klienty a jejich zlepšování znalostí o Freelo funkcích a řešit jejich problémy z hlediska projektového řízení.
• Tvojí velkou výhodou bude, pokud tě baví natáčet instruktážní videa, která klientům pomůžou ukázat řešení problému ve Freelu a nebo představit nově vydané funkce.

Co očekáváme od Seniora

• Po 6–12 měsících převezmeš odpovědnost za kvalitu na oddělení zákaznické péče.
• Budeš se starat o rozvoj kolegů správným směrem a úzce spolupracovat s vedením.
• Máš alespoň roční zkušenost z obdobné pozice.
• Máš chuť a schopnosti zlepšovat nejen sám sebe, ale i ostatní v týmu ve prospěch celku.
• Budeš se starat o aktualizace changelogu a mít pod palcem termíny nových funkcí kvůli komunikaci směrem k zákazníkům.
• Problémy řešíš proaktivně, dokážeš je předvídat a nebo jim předcházet.
• Máš obchodní dovednosti a chceš se v nich zlepšovat.
• Je na tebe 100% spoleh a věci dotahuješ do konce.
• Tvojí velkou výhodou bude, pokud máš blízko k technologiím, aplikacím a rád řešíš komplexnější problémy (např. klient chce pomoct „naklikat“ propojení Freelo->Google sheet přes integrační platformu Make.com apod.)

Budeš potřebovat

• empatii
• komunikativnost
• schopnost a ochotu rychle se učit
• rychle a bezchybně psát
• samostatnost
• proaktivitu
• schopnost vést malý tým
• odpovědnost
• umět efektivně pracovat na počítači (rychle psát, hledat v interních systémech, …)
• angličtinu B2 převážně psanou formou

Co nabízíme

• 💰 Odměna 35.000 - 45.000 Kč. Výši řešíme s každým individuálně, dle znalostí, zkušeností a výsledků.
• 💰 K platu jsou 2 krát ročně odměny v závislosti na tom, jak se produktu daří.
• 💰 Variabilní odměna za počet odkonzultovaných minut.
• ⏰ Můžeš pracovat i na dálku po zapracování.
• 🗣️ Full-time dle domluvy.
• 🌴 20 dní dovolené + 1 den navíc za každý odpracovaný rok ve Freelu.
• 🤒 10 Sickdays.
• 💻 Dostaneš firemní Macbook M1 a 📱 iPhone.
• 🚗 Parkování v blízkosti kanceláře kousek od centra Pardubic.
• 🙌 Polohovatelné stoly pro zdravou páteř.
• 👨‍🎓 Budeme tě podporovat ve tvém dalším vzdělávání.
• ☕️ Kvalitní káva z kávovaru a sypané čaje.
• 👟 3 hodiny na sport týdně v rámci pracovní doby – posilka, tabata, běh (vše je samozřejmě dobrovolné).
• 🍻 Společné posezení – grilovačka, snídaně a obědy, deskovky, pokec, pití, …
• 🐶 Dog-friendly office.

Firemní kultura

• Transparentní a přátelská atmosféra – společně slavíme úspěchy i řešíme problémy.
• Jsme svobodná firma, kde je každý názor důležitý.
• Několikrát do roka vyrážíme na #Freelohackathon, kde se pak soustředíme na nějakou konkrétní část Freela, na které pracujeme. Tady je třeba blogpost z toho posledního v Českém Švýcarsku.

Přečtěte si také Jakou máme firemní kulturu ve Freelu